8 تکنیک برای جذب مشتری با نرم افزار crm

امروزه شرکت‌ها در چشم‌انداز رقابتی، باید راه‌های نوآورانه‌ای برای ساده‌سازی عملیات و بهبود تعامل با مشتری پیدا کنند. یکی از مؤثرترین استراتژی‌ها برای دستیابی به این هدف، استفاده از یک شرکت طراحی نرم افزار برای ایجاد سیستم مناسب مدیریت ارتباط با مشتری (crm) است. یک نرم افزار crm با طراحی مناسب می‌تواند به طور قابل توجهی کارایی فروش و بازاریابی را افزایش دهد و به کسب‌وکارها در بهینه‌سازی فرآیندها، بهبود تعاملات با مشتری و افزایش درآمد کمک کند.

نرم افزار crm چیست؟

 شرکت‌ها برای حفظ کسب‌وکار خود نیاز به جذب مشتری دارند. هرچند حفظ مشتریان فعلی، هزینه‌های جذب مشتریان جدید را کاهش می‌دهد؛ اما دوام کسب‌وکارها بدون جذب مشتریان جدید، غیرممکن است. روش‌های زیادی برای جذب مشتری وجود دارد و نقش نرم افزار crm را در این میان نمی‌توان نادیده گرفت.

 نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (Customer relationship management)  ابزاری است برای بهبود ارتباط با مشتری که می‌تواند منجر به افزایش فروش شود. این ابزار، اطلاعات همه مشتریان را ذخیره کرده و کارمندان را قادر می‌سازد در هر زمانی به این اطلاعات دسترسی داشته باشند. از سوی دیگر ویژگی هوشمند سازی این نرم افزار منجر به کاهش هزینه و افزایش بهره‌وری خواهد شد.

خرید نرم افزار crm

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یک راهکار مبتنی بر فناوری است که برای مدیریت تعاملات با مشتری، خودکارسازی فرایندها و تجزیه‌وتحلیل داده‌ها برای بهبود روابط تجاری طراحی شده است. مشاغل، در صنایع مختلف از نرم ‌افزار crm برای ردیابی سرنخ‌ها، پرورش مشتریان بالقوه و حفظ روابط قوی با مشتری استفاده می‌کنند. بهترین شرکت طراحی نرم افزار یعنی شرکت داده پردازی اصفهان نت، سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا با خرید نرم افزار crm اصفهان، تصمیمات مبتنی بر داده گرفته و در نهایت بهره‌وری و سودآوری خود را افزایش دهند.

 نرم افزار crm فرادیس ویژگی‌های منحصربه‌فردی دارد. از جمله این ویژگی‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• این برنامه را می‌توانید بر روی سیستم‌های مختلف از جمله لپ‌تاپ و موبایل اجرا کنید.
• امکان استفاده از این برنامه به‌صورت آنلاین و آفلاین وجود دارد.
• برنامه‌ای کاربردی و مؤثر برای مدیریت پرسنل دورکار است.
• نرم افزار crm شرکت داده پردازی اصفهان نت، نیازی به سرور و سخت‌افزار ندارد و اتصال به سرور آن در بستر اینترنت به‌راحتی امکان‌پذیر است.
• با خرید نرم افزار crm در اصفهان بدون محدودیت زمانی و مکانی می‌توانید از امکانات آن بهره‌مند شوید.
• نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری قادر است با سیستم مدیریت فرایندهای کسب‌وکار، ادغام شود و کارها را به‌صورت یکپارچه مدیریت کند.
• کسب‌وکارها با خرید نرم افزار crm اصفهان و استفاده بهینه از آن می‌توانند، وظایف را مدیریت کرده و گزارش کارها را ثبت کنند.
• شرکت‌ها با خرید نرم افزار crm در اصفهان قادر خواهند بود مشتریان را از اولین تماس تا واردشدن به ارتباط با کسب‌وکار، مدیریت کرده و به‌صورت حرفه‌ای آنها را پیگیری کنند.
• به کمک نرم افزار crm اصفهان می‌توان شکایات مشتریان و میزان رضایت آنها را بررسی کرده و به مدیریت صحیح رفتار با مشتری و خدمات پس از فروش پرداخت.
• نرم افزار crm فرادیس زمینه مدیریت سیستم تیکت و پاسخگویی به مشتریان برای پیگیری مشکلات آنها را فراهم ساخته است.
• شرکت داده‌پردازی اصفهان نت با طراحی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری فرادیس این فرصت را برای کسب‌وکارها فراهم ساخته تا بتوانند سرنخ‌های فروش را پیگیری کرده و به‌صورت حرفه‌ای بازاریابی کنند.
• کسب‌وکارها با خرید نرم افزار crm در اصفهان از شرکت داده پردازی اصفهان نت، قادر خواهند بود کانال‌های ارتباطی همچون تلفن تحت شبکه و پیامک را مدیریت کنند.
• به کمک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می‌توان سیستم پاسخگویی اتوماتیک، نظرسنجی مشتریان و مسابقه را مدیریت کرد.
• نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری فرادیس از قابلیت فرم‌ساز پیشرفته برخوردار بوده و قادر به برقراری ارتباط مؤثرتر بین مسئولین و مشتریان است.
• فروشگاه‌های اینترنتی با خرید نرم افزار crm در اصفهان می‌توانند به‌صورت حرفه‌ای به مدیریت کسب‌وکار خود بپردازند. به کمک این ابزار می‌توان با بررسی کاریز فروش، به مدیریت مراحل فروش پرداخت.
• شرکت داده پردازی اصفهان نت با طراحی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، کسب‌وکارها را قادر ساخته با ارائه برنامه‌ها و تقویم‌های کاری، به مدیریت حرفه‌ای کارکنان خود بپردازند.
• نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری فرادیس، تعاملات مشتریان را به طور کامل ثبت کرده و بدین ترتیب قادر به هماهنگ‌کردن تیم فروش و پشتیبانی است.
• این ابزار قادر است با گزارش‌گیری اتوماتیک از واحد فروش و بازاریابی به تحلیل داده‌ها پرداخته و نتایج دقیق و قابل‌اعتمادی ارائه دهد.
• کسب‌وکارها با خرید نرم افزار crm اصفهان از شرکت داده پردازی اصفهان نت می‌توانند در وقت خود صرفه‌جویی کرده و زمان بیشتری را به کارهای مهم‌تر اختصاص دهند.
• همواره با به‌روزرسانی‌های مستمر نرم افزار و افزودن قابلیت‌های جدید به آن، زمینه را برای بهره‌مندی از فناوری‌های جدید فراهم می‌سازد.
• نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری توسط یک تیم متخصص، پشتیبانی می‌شود که علاوه بر آموزش نرم افزار، همواره پاسخگوی سؤالات کاربران آن هستند.
• انعطاف‌پذیری و سفارشی‌سازی نرم افزار crm فرادیس، آن را به گزینه‌ای محبوب و کاربردی برای همه کسب‌وکارها تبدیل کرده که شرکت‌ها می‌توانند بر اساس نیازهای خاص خود آن را سفارش داده و قابلیت‌های جدیدی به آن اضافه کنند.

افزایش فروش با نرم افزار crm

شرکت داده پردازی اصفهان نت با طراحی نرم افزار crm، در توسعه و اجرای راه‌حل‌های crm سفارشی متناسب با نیازهای منحصر به فرد یک کسب و کار تخصص دارد. اصفهان نت به عنوان بهترین شرکت طراحی نرم افزار در اصفهان، به ارائه راه‌حل های سفارشی، مقیاس‌پذیر و انعطاف‌پذیر با قابلیت‌ ادغام می پردازد که با اهداف خاص کسب و کارها همسو است. در ادامه تکنیک های افزایش فروش با نرم افزار crm برای افزایش کارایی فروش و بازاریابی آورده شده است.

آگاهی از نیاز مشتریان

شناسایی نیاز مشتریان اولین قدم در جذب آنهاست. درواقع سازمان‌ها باید از نیاز مشتریان خود آگاه باشند تا بتوانند محصولات و خدمات مورد نیاز آنها را عرضه کنند. نرم افزار crm با ثبت میزان و نوع محصول فروخته شده و همچنین زمان فروش هر محصول به بررسی نیازهای مشتریان می‌پردازد. مسئولان شرکت با مشاهده این اطلاعات می‌توانند به نیازهای مشتریان، پی برده و برنامه‌ریزی دقیقی برای تولید و عرضه محصولات خود ارائه دهند.

آگاهی از نیاز کارکنان شرکت

کارمندان شرکت به‌صورت مستقیم یا غیرمستقیم با مشتریان ارتباط دارند و رفتار آنها می‌تواند در جذب مشتری مؤثر باشد. از طرفی دستیابی به اهداف شرکت، مستلزم انجام وظایف درست از سوی کارکنان شرکت است. افزایش انگیزه کارکنان و انجام کارها به‌درستی، از طریق رفع نیازهای آنها امکان‌پذیر است. نرم افزار crm علاوه بر مدیریت ارتباط با مشتریان، قادر به مدیریت کارکنان شرکت بوده و می‌تواند بر عملکرد آنها نظارت داشته باشد. این ابزار با بررسی رفتار کارکنان و ثبت آنها، نیازها را شناسایی کرده و با رفع آنها، در جهت افزایش انگیزه کارکنان عمل می‌کند.

مدیریت مشتریان قدیمی

حفظ مشتریان قدیمی، علاوه بر تشویق آنها به خرید مجدد، منجر به جذب مشتریان جدید خواهد شد. در واقع، رضایت مشتریان قدیمی از محصولات و خدمات، تبلیغات رایگانی برای شرکت در پی دارد که هیچ سازمانی نباید آن را نادیده بگیرد. به کمک نرم افزار crm می‌توان اطلاعات کاملی از مشتریان، تاریخچه خرید و نیازهای آنها کسب کرده و ارتباط مؤثرتری با آنها برقرار نمود. بدین ترتیب می‌توان با شخصی‌سازی بازاریابی، اطلاعات دقیقی برای هر مشتری ارسال کرد و به جذب مشتری با نرم افزار crm پرداخت.

اتوماسیون فرآیند فروش برای دستیابی به بهره‌وری بالاتر

 نرم افزار crm، ورود داده‌ها را به‌صورت دستی حذف کرده و وظایف تکراری فروش مانند شناسایی سرنخ‌ها، پیگیری و ردیابی معاملات را خودکار می‌کند. این ویژگی به تیم فروش کمک می‌کند تا تمرکز خود را بر روی آنچه اهمیت بیشتری دارد (بستن معاملات) بگذارند.

 با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، سرنخ‌ها به طور خودکار، بر اساس معیارهای از پیش تعریف شده ثبت و دسته‌بندی می‌شوند. معاملات در هر مرحله، قابل ‌رصد بوده، تنگناها شناسایی می‌شوند و نرخ تبدیل، بهینه خواهد شد. می‌توان از تجزیه‌ و تحلیل‌های مبتنی بر هوش مصنوعی برای پیش‌بینی روند فروش و تعیین اهداف درآمدی واقع ‌بینانه استفاده کرد. این ابزار منجر به خودکارسازی وظایفی همچون پیگیری ایمیل‌ها، برنامه‌ریزی‌های قرار ملاقات و ورود داده‌ها شده و در زمان صرفه‌جویی می‌کند.

ارتقای کمپین‌های تبلیغاتی با بینش‌ داده‌محور

 تیم بازاریابی برای طراحی کمپین‌های مؤثر به بینش مشتری نیاز دارد. با خرید نرم افزار crm و استفاده از آن می‌توان سریعاً به داده‌هایی در مورد ترجیحات مشتریان، تعاملات گذشته و تاریخچه خرید آنها دست‌یافت. بدین ترتیب می‌توان کمپین‌های شخصی‌سازی‌شده‌ای ایجاد کرد که نتایج بهتری به همراه داشته باشد.

 برای جذب مشتری با نرم افزار crm می‌توان مشتریان را بر اساس رفتار، جمعیت‌شناسی و الگوهای خرید برای بازاریابی هدفمند، گروه‌بندی کرد. نرم افزار crm، قادر به طراحی و استقرار کمپین‌های ایمیل شخصی‌ سازی ‌شده با نرخ تعامل بالا بوده و می‌تواند تعاملات مشتریان در پلتفرم‌های اجتماعی را برای بهبود تعامل با برند، پیگیری کند. این ابزار همچنین می‌تواند عملکرد کمپین را برای تعیین بهترین استراتژی‌های بازاریابی، اندازه‌گیری کند.

بهبود همکاری تیم‌ فروش و بازاریابی

 بسیاری از سازمان‌ها با چالش عدم هماهنگی بین تیم فروش و بازاریابی مواجه هستند. نرم افزار crm با ارائه یک پلتفرم متمرکز برای هر دو تیم جهت دسترسی به داده‌های مشتری، پیگیری عملکرد کمپین‌ها و ساده‌سازی ارتباطات، این شکاف را پر می‌کند.

 تیم فروش با استفاده از داده‌های بازاریابی، می‌تواند فروش را شخصی‌سازی کرده و نرخ تبدیل خود را بهبود بخشد. همچنین به کمک نرم افزار crm می‌توان سرنخ‌ها را بر اساس احتمال تبدیل اولویت‌بندی کرده و به تیم‌های فروش اجازه داد روی مشتریان بالقوه باارزش بالا تمرکز کنند. از طرفی تیم بازاریابی می‌تواند از بینش‌های فروش برای اصلاح استراتژی‌های هدف‌گیری و بهینه‌سازی محتوا استفاده کند.

بهبود تجربه مشتری و افزایش وفاداری به برند

 یک نرم افزار crm که به‌خوبی پیاده‌سازی شده باشد، نه‌تنها به تیم‌های فروش و بازاریابی سود می‌رساند، بلکه تجربه مشتری از خرید را نیز بهبود می‌بخشد. این ابزار با ارائه بینش‌های صحیح در تعاملات با مشتری، می‌تواند پیشنهادات شخصی‌سازی و پشتیبانی شده را ارائه دهد، زمان پاسخگویی را با چت‌بات‌های خودکار و ادغام میز کمک کاهش دهد و از طریق برنامه‌های وفاداری و استراتژی‌های تعامل، روابط بلندمدت با مشتری ایجاد کند.

یکپارچه سازی crm با سایر ابزارهای تجاری

 داده پردازی اصفهان نت به ‌عنوان بهترین شرکت طراحی نرم افزار در اصفهان با ارائه ابزار crm تضمین می‌کند که این سیستم به طور یکپارچه با سایر ابزارهای ضروری تجاری مانند ERP، نرم ‌افزار حسابداری و پلتفرم‌های ارتباطی ادغام می‌شود. این ادغام، منجر به کاهش انباشت داده‌ها شده و جریان روان اطلاعات را تضمین می‌کند، منجر به بهبود تصمیم‌گیری در مورد تعاملات مشتری می‌شود و با ساده‌سازی گردش‌های کاری، کارایی عملیاتی را بهبود می‌بخشد.

انتخاب بهترین شرکت طراحی نرم ‌افزار crm

کسب و کارها هنگام انتخاب بهترین شرکت طراحی نرم‌ افزار crm، باید عوامل زیر را در نظر بگیرند:

• سفارشی‌سازی: یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری باید با نیازهای خاص کسب‌وکار سازگار باشد.
• مقیاس‌پذیری: نرم ‌افزار باید با کسب‌وکار رشد کند.
• کاربرپسندی: یک رابط کاربری ساده و شهودی، نرخ پذیرش بالاتری را تضمین می‌کند.
• قابلیت‌ یکپارچه سازی: توانایی ادغام با ابزارهای موجود برای افزایش کارایی، ویژگی بسیار مهمی است که یک نرم افزار crm باید از آن برخوردار باشد.
• پشتیبانی مشتری: در خرید نرم افزار crm همواره در نظر داشته باشید که ارائه خدمات قابل اعتماد به مشتری، عملکرد روان و عیب‌یابی را تضمین ‌کند.

نتیجه‌گیری

خرید نرم افزار crm برای کسب‌وکارهایی که به دنبال افزایش بهره‌وری فروش و بازاریابی هستند، یک عامل اساسی است. این ابزار با خودکارسازی فرایندها، بهبود تعاملات با مشتری و هماهنگ‌سازی تلاش‌های فروش و بازاریابی، می‌تواند منجر به رشد کسب‌وکار شود. برای کسب‌وکارهایی که قصد دارند به طور مؤثر مقیاس‌پذیر شوند، خرید نرم افزار crm توسعه‌یافته از بهترین شرکت طراحی نرم افزار، برای دستیابی به موفقیت بلندمدت ضروری بوده و کلید پیشروی در بازار پویای امروز است.